Hotline

Trong nhiều tình huống khẩn cấp, việc nhớ đúng số điện thoại cần gọi có thể giúp người dân được hỗ trợ nhanh hơn, hạn chế rủi ro về tính mạng, tài sản và an toàn xã hội.

Dưới đây là danh sách các hotline khẩn cấp, tổng đài nhà mạng, số hỗ trợ cứu trợ, tâm lý và xã hội tại Việt Nam mà bạn nên lưu lại để sử dụng khi cần.

1. Số Điện Thoại Khẩn Cấp Quốc Gia Miễn Phí

Các số điện thoại khẩn cấp quốc gia được dùng trong những tình huống cần hỗ trợ nhanh như tai nạn, cháy nổ, tội phạm, thiên tai, cấp cứu y tế hoặc bảo vệ trẻ em.

Tổng đài 111 hoạt động 24/24 và các cuộc gọi đến tổng đài này là miễn phí. Đây là kênh tiếp nhận, xử lý thông tin liên quan đến nguy cơ hoặc hành vi xâm hại trẻ em.

Tổng đài 112 tiếp nhận 24/7 thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa và các yêu cầu trợ giúp khẩn cấp. Các thông tin thuộc phạm vi xử lý của 113, 114, 115 sẽ được chuyển tiếp đến đơn vị phù hợp.

Lưu ý: Khi gọi các số khẩn cấp 111, 112, 113, 114, 115, người dân chỉ cần bấm trực tiếp số điện thoại, không cần thêm mã vùng.

2. Hotline Các Nhà Mạng Di Động

Khi gặp vấn đề về sim, gói cước, mất sóng, chuyển mạng, đăng ký dịch vụ hoặc cần hỗ trợ tài khoản di động, người dùng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của từng nhà mạng.

Viettel công bố tổng đài 1800 8098 là kênh hỗ trợ miễn phí cho khách hàng. MobiFone đã chuyển tổng đài chăm sóc khách hàng chung từ 9090 sang 1800 1090 và miễn cước cuộc gọi. VNPT/VinaPhone sử dụng 1800 1091 là tổng đài hỗ trợ miễn phí 24/7 cho dịch vụ di động. Vietnamobile công bố các kênh chăm sóc khách hàng miễn phí dành cho thuê bao Vietnamobile.

3. Một Số Hotline Hỗ Trợ Khác

Ngoài các số khẩn cấp và tổng đài nhà mạng, người dân có thể lưu thêm một số đầu số hỗ trợ thông tin, tra cứu và cứu trợ.

Đầu số 116 là dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện thoại cố định theo quy định về danh bạ điện thoại công cộng. Hotline 1800 6132 được triển khai để tiếp nhận thông tin cứu trợ khẩn cấp, đặc biệt trong bối cảnh thiên tai, bão lũ và các khu vực cần hỗ trợ.

4. Hotline Hỗ Trợ Tâm Lý Và Xã Hội

Trong các trường hợp khủng hoảng tinh thần, bạo lực gia đình, trầm cảm, có ý nghĩ tự làm hại bản thân hoặc cần được lắng nghe, người dân nên chủ động liên hệ các kênh hỗ trợ phù hợp.

Đường dây nóng Ngày mai công bố số 096 306 1414, hoạt động từ 13h00 - 20h30 vào thứ Tư, thứ Năm, thứ Sáu, thứ Bảy và Chủ nhật, với mục tiêu sơ cứu và hỗ trợ tâm lý qua điện thoại cho người trầm cảm và người thân.

Hotline 1900 969 680 thuộc mô hình Ngôi nhà Bình yên, hỗ trợ phụ nữ và trẻ em bị bạo lực, đồng thời kết nối các dịch vụ trợ giúp xã hội khi cần.

5. Lưu Ý Quan Trọng Khi Gọi Hotline

Người dân cần phân biệt rõ giữa số khẩn cấp, tổng đài miễn phí và tổng đài có tính cước để chủ động khi liên hệ.

• Các số khẩn cấp như 111, 112, 113, 114, 115 nên được sử dụng đúng mục đích.
• Đầu số 1800 thường là dạng miễn cước người gọi; chi phí cuộc gọi do đơn vị đăng ký đầu số chi trả.
• Đầu số 1900 thường là tổng đài có tính cước theo phút, mức phí tùy từng đầu số và nhà mạng.
• Không gọi quấy rối, báo tin giả hoặc sử dụng số khẩn cấp khi không có lý do chính đáng.
• Khi gọi cấp cứu, cứu hỏa, công an hoặc cứu nạn, hãy nói ngắn gọn: ai cần giúp, chuyện gì xảy ra, địa chỉ ở đâu, tình trạng hiện tại thế nào.

6. Khi Nào Nên Gọi Số Nào?

Nếu gặp tình huống nguy hiểm, bạn có thể chọn số gọi theo bảng sau: